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Politique de retour

⚠ Avis important

Nous vous informons que nous ne proposons pas de retours gratuits. Les frais d’expédition liés au retour sont entièrement à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou en cas d’erreur de notre part.

Tous les retours approuvés doivent être envoyés à l’adresse de retour communiquée par notre équipe après l’examen de votre demande.

Politique de retour de 30 jours

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine.
Tous les composants, accessoires et emballages d’origine doivent être inclus.
Le produit ne doit présenter aucun signe de détérioration résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation négligente.
Les articles sensibles pour des raisons d’hygiène, notamment les maillots de bain, doivent être inutilisés, propres, dans leur état d’origine et ne présenter aucun signe d’usure.
Tout article défectueux doit nous être signalé dans les meilleurs délais après sa réception, accompagné de photographies si nécessaire.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article présente des signes d’utilisation, de détérioration ou de modification, dans le respect des droits légaux applicables aux consommateurs.

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons des prochaines étapes. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué conformément aux présentes conditions et au moyen du mode de paiement applicable.

Comment effectuer une demande de retour

Pour demander un retour, envoyez un email à :

info@ameliebruges.com

Votre email doit contenir les informations suivantes :

Numéro de commande
Motif du retour
Photographies claires montrant les éventuels dommages ou défauts de l’article
Nom complet
Adresse complète

N’envoyez aucun article sans avoir reçu notre confirmation préalable.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés, sous réserve des droits légaux applicables.

Droit de rétractation — Clients de l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne et que le droit légal de rétractation est applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous faire parvenir une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision, notamment par email à :

info@ameliebruges.com

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devrez retourner les produits concernés dans le respect des délais et des conditions prévus par la législation applicable.

Selon la nature du produit, certaines exceptions au droit de rétractation peuvent s’appliquer, notamment dans les cas prévus par la législation applicable.

Notre politique de retour de 30 jours ne limite ni ne remplace vos droits légaux en tant que consommateur.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez commander une autre taille, une autre couleur ou un autre article, vous pouvez retourner l’article concerné conformément à notre politique de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette procédure nous permet de traiter votre nouvelle commande sans attendre la réception et le traitement du produit retourné.

Informations importantes concernant l’expédition

Nos produits peuvent être expédiés depuis différents entrepôts ou partenaires logistiques internationaux.

Les délais d’acheminement peuvent donc varier selon votre localisation et les conditions du transporteur.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre équipe afin d’obtenir des informations sur les possibilités de retour après réception de votre commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé :

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord ou disposition légale contraire.
Le remboursement sera traité dans les délais prévus par la législation applicable.
Les frais d’expédition liés au retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou en cas d’erreur de notre part.
Les frais de livraison supplémentaires ou les services optionnels peuvent ne pas être remboursables, conformément aux présentes conditions et à la législation applicable.

Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Adresse de retour

L’adresse exacte à utiliser pour le retour vous sera communiquée après l’approbation de votre demande par notre équipe.

Veuillez ne pas envoyer de colis à une autre adresse sans avoir préalablement reçu nos instructions.

Les frais associés au retour, notamment les frais d’expédition, les droits de douane ou les taxes d’importation applicables, peuvent rester à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

info@ameliebruges.com